Обмен, возврат и претензии по качеству

Настоящие условия применяются к покупкам граждан для личных нужд. Отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями регулируются договором и законодательством РФ.

Товар надлежащего качества, купленный в магазине

Ткани, кружево, тесьма, ленты и другие товары, цена которых определяется за единицу длины, надлежащего качества не подлежат обмену по основаниям статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Основание — пункт 4 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 2463.

Для штучных товаров надлежащего качества применяются общие правила обмена и возврата с учётом вида товара, сохранности его товарного вида и потребительских свойств.

Дистанционная покупка

При дистанционной продаже применяются правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

Право на отказ от товара надлежащего качества не применяется к товару с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Применимость этого исключения к конкретному отрезу оценивается с учётом обстоятельств заказа.

Возврат можно передать в магазин или направить согласованным с продавцом способом, позволяющим проверить состояние товара. При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку несёт покупатель.

Если в товаре обнаружен недостаток

Права покупателя определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец принимает товар для проверки качества. При споре о причине недостатка может быть проведена экспертиза.

Если гарантийный срок не установлен, требования в связи с недостатком могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения правил хранения, стирки, утюжки или иной обработки, механического повреждения, действий третьих лиц или иных причин, возникших после покупки. Естественные особенности фактуры, плетения, ворса или рисунка, о которых покупатель был проинформирован, не являются недостатком.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законом.

Как направить обращение

Напишите на all@zartextile.ru или свяжитесь с магазином по телефону +7 915 121-40-30. Укажите номер заказа или дату покупки, артикул, метраж, опишите ситуацию и приложите фотографии. До осмотра по возможности прекратите раскрой, стирку и иную обработку ткани.

Обращения и возврат денежных средств рассматриваются в сроки, установленные законодательством РФ.